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机票退票遇难题 消协调解全额退
发布日期:2018-06-14浏览次数:字号:[ ]

? 近日,消费者刘先生向市消协投诉,称其在2018年4月12日通过我市某票务中心购买四川航空公司4月17日济南至昆明飞机票,每张票额1120元。4月13日上午,刘先生忽感身体不适,到医院进行检查后,医生建议:近期要注意休息,不宜长途出行,并开具了诊断证明。据此,消费者刘先生4月13日向我市某票务中心申请退票事宜,可是时至40天后,期间多次上门及电话询问,都未能退费。遂投诉到市消协,请求协助尽快退费,依法维护消费者的合法权益。

? 市消协工作人员及时与经营者票务中心进行了调查了解,初步确认消费者反映情况属实。工作人员根据《合同法》《消费者权益保护法》《侵害消费者行为处罚办法》的有关规定,向经营者进行宣传教育,说服经营者主动承担起维护消费者合法权益第一责任人的责任。最后,经营者表示,退票事宜自己说了不算,会积极与航空公司协调,尽快将消费者的退票纠纷解决好。6月11日,经营者回复已将机票费用1120元全额退还给消费者,消费者表示满意,并致电市消协表示感谢。

? 本案争议的焦点在于,经营者认为退票是消费者与航空公司的事情,将自己置于了退票纠纷的事外,从而导致了消费者在处理退票事宜时,提供资料不全,不能达到因病全额退票的条件,从而使消费者的退票申请一直处于“未申”状态。根据航空公司退改签有关规定,对于因病不能乘机的旅客,退票时需提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及交费单原件或复印件。根据《侵害消费者行为处罚办法》第八条:“经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人的约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求”。经营者作为维护消费者合法权益的第一责任人,应主动告知并积极协助消费者做好相关资料的收集、上传等相关工作,积极维护好消费者的合法权益。




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